本报讯 （记者 徐楠） 针对高龄、独居、空巢老人居家生活照料难题，文水县创新推出‍“老龄六助”‍服务模式，依托114长者专号平台，开通全天候一键呼叫上门服务，配套实施失能老人养老消费补贴，兼顾普惠上门服务与特殊群体兜底保障，全方位织密居家养老服务保障网，打通居家养老服务 “最后一公里”。

平台整合助餐、助洁、助浴、助医、助行、助急六项服务，覆盖老年人日常及应急需求，实行7×24小时人工值守，服务全程留痕可追溯。针对老年群体沟通特点，平台配备方言客服，有效消除沟通障碍。长者专号（山西）科技服务有限公司副总经理张国兵介绍，平台聚焦老年群体实际诉求，以规范化全天候服务保障养老诉求落地见效。截至目前，平台已累计响应处置各类养老诉求854件，众多居家养老难题得到高效办结。

精准贴心的上门服务，切实惠及广大老年群体。今年67岁的李树梅老人通过平台预约助餐服务，工作人员上门烹饪餐食，并及时清理厨房、清运垃圾，高效细致的服务缓解了老人生活压力，减轻了子女照护负担。同时，平台助力本地家政人员就近就业，实现便民服务与群众增收双向利好。

在做实普惠居家养老服务的同时，文水县持续强化特殊老年群体兜底保障力度。该县对辖区60周岁以上、经第三方专业评估认定的中度、重度失能老人，发放每月最高800元养老消费补贴，补贴可直接抵扣养老机构床位费、护理费，切实降低失能家庭养老成本。目前，全县2000余名失能老人已享受到该项惠民政策，兜底保障效能持续释放。

文水县民政局党组成员李艳玲表示，下一步，当地将持续优化服务流程、扩充服务供给、拓宽服务覆盖，提升居家和社区养老服务专业化、精细化水平，不断完善养老服务体系，切实提升老年群体获得感与幸福感。