□ 王俊平

“这个帮扶对象的认定标准，以前总觉得把握不准，今天总算弄明白了。”近日，在岚县医保常态化帮扶待遇政策培训班的课间，岚县顺会乡经办人员小高合上笔记本，脸上露出轻松的神情。

这样的场景，正是本次培训希望达到的效果。为保证培训质量、实现全员覆盖，本次培训分四批次错峰开展轮训，全县各相关单位、基层经办人员共486人参加培训。大家围绕医保常态化帮扶政策要点集中“充电”，着力打通政策落地“最后一公里”，让惠民医保政策精准直达群众身边。

培训现场座无虚席，参训人员边听边记，不时对照日常经办中的问题做标注。培训特邀县医保局业务骨干分模块精准授课，分别围绕常态化帮扶政策、城乡居民参保政策、医保待遇保障、基金监管条例细则、定点医疗机构常见问题等开展专题讲解，全方位夯实基层医保经办服务能力，持续推动全县医保惠民工作提质增效。

医保帮扶政策涉及人群多、政策口径细，基层经办人员往往需要面对群众反复咨询。授课中，业务骨干没有停留在“念文件、读条文”，而是结合岚县近年来帮扶对象认定、待遇落实、报销结算中的真实案例，逐一讲解政策执行要点。哪些情况可以纳入帮扶范围，哪些材料需要群众提前准备，哪些环节容易出现审核偏差，哪些特殊情况需要单独说明，都被一一拆解。参训人员一边听讲，一边在笔记本上记录重点，遇到拿不准的地方，还当场举手提问，授课人员现场解答，确保政策理解不走样、经办操作不跑偏。

“以前遇到群众来咨询，有些条款只能凭印象解释，心里总不太踏实。今天把认定标准、报销比例、办理时限都弄清楚了，回去给群众办事就更有底气了。”岚城镇医保经办工作人员老邸说。

基层是医保政策落实的第一线，直接面对群众，只有经办人员把政策学懂吃透，才能准确做好宣传，帮助群众及时享受医保帮扶待遇。过去，部分群众对医保帮扶政策了解不够，报销、申报时常有疑问。通过此次培训，基层工作人员对政策口径、办理流程有了更清晰把握，服务群众时也能更有底气。

培训还重点围绕经办服务规范进行了讲解，强调窗口受理、系统录入、材料审核、待遇结算等环节要严谨细致，既要坚持政策标准，也要注重服务态度，让群众少跑腿、少等待、少困惑。对于行动不便、信息获取能力较弱的帮扶对象，培训要求基层经办人员主动做好政策告知和帮办代办服务，真正把医保帮扶温度体现到每一个办事环节中。

县医保局相关负责人表示，举办此次专题培训，旨在进一步夯实基层医保经办力量，推动医保常态化帮扶政策落细落实。医保帮扶不是简单地把政策发下去，而是要让基层干部会讲、会办、会服务，让群众听得懂、用得上、办得成。下一步，岚县将持续加强政策培训和经办指导，不断完善基层医保服务体系，提升政策执行精准度和服务群众能力，切实把医保惠民政策送到群众心坎上，筑牢民生保障底线。