记者：在日常生活中，老百姓怎样获得这项免费法律咨询服务？

新闻发言人：我们在全省117个县（市、区）设立了公共法律服务中心，1418个乡镇（街道）设立了公共法律服务工作站，并配备了专业法律服务团队，为人民群众提供优质、高效、便捷的免费法律咨询服务。县级公共法律服务中心每个工作日、乡镇工作站每周一次提供服务，人民群众有法律问题需要咨询的，到当地县（市、区）公共法律服务中心或乡镇（街道）公共法律服务工作站咨询值班法律服务人员，就能获得免费解答，详询当地司法局可获取各中心（站）值班时间和详细地址。

记者：便民工程主要依托县乡两级公共法律服务中心（站）提供咨询，现在互联网非常发达，有没有考虑通过线上提供咨询服务？

新闻发言人：我们目前主要依托县乡两级实体平台面对面提供法律咨询。山西法律服务网也已初步建成，正式上线后，可实现法律咨询、综合查询、行政审批事项的网上在线办理和律师、公证、司法鉴定、基层法律服务、人民调解、法律援助等法律服务的网上预约等功能，为群众提供线上公共法律服务。同时，我省12348公共法律服务热线正在扩容改造，将原先单一的“12348”法律援助专线拓展为融合法律咨询、法律援助、人民调解、公证鉴定、律师服务、普法宣传、政务监督等为一体的公共法律服务热线，网络、热线平台均拟于6、7月正式上线，届时，群众可通过实体、热线、网络三大平台获取免费法律咨询服务。

记者：在便民工程实施过程中，如何监督值班法律服务人员工作，避免出现违规行为？

新闻发言人：我们在信息管理系统中设置了群众满意度评价的功能，每咨询一次评价一次，咨询对象既可以通过手机扫描二维码评价，也可以线下评价。我们也会在咨询后进行定期回访，并公布投诉电话，欢迎广大群众对我们的工作提出意见建议。如果出现值班法律服务人员吃拿卡要、违规收取服务费、不能正确履职导致问题恶化、被有效投诉两次经查证属实等情况，我们将予以通报批评并取消值班资格，并根据规定给予行政处罚或行业处分。同时对表现突出、取得良好社会效果的值班法律服务人员，我们也将在评优评先、“两代表一委员”推荐工作中予以优先考虑。

记者：我省法律服务资源分布不均衡，县区特别是贫困县法律资源严重匮乏。“实施免费法律咨询便民工程”在具体操作过程中，能切实满足民生的需求吗？

新闻发言人：法律服务资源总量不足、配置不均衡的问题普遍存在。我们要求各市摸清家底，统筹本市法律服务资源，保障资源严重不足、无法满足工作需要的县区法律服务需求。同时我们鼓励、引导社会力量参与，除律师和基层法律服务工作者外，还可以吸纳符合条件的退休人员、高校师生及其他非公职人员，解决量的问题；建立激励机制和退出机制，对法律服务人员和工作人员开展培训，不断提升公共法律服务队伍政策解读、风险防控、群众工作、舆论引导等方面的综合能力，全面提升专业化水平，解决质的问题。

（辛戈）

据《山西晚报》