本报讯 （记者 李艳 通讯员 高海祥 林羽） 为进一步深入了解电力客户需求，提升供电服务质量，树立良好供电企业形象，近日，国网吕梁孝义市供电公司对一年来反映问题较多的孝义市供区内“煤改电”客户开展走访专项活动，与客户进行“零距离”沟通，了解客户用电需求。

该公司工作人员主动与客户联系，统筹安排走访时间，提前准备了“客户走访宣传单”、用户前期反映的问题、用电情况等相应材料。走访中，工作人员详细了解客户服务中存在的问题，精准掌握并及时解决合理诉求，进行面对面交流、近距离提建议，着重向客户介绍电价执行标准、宣传错峰用电等相关政策。同时积极推广“国网山西电力”微信公众号及掌上电力APP，指导用户操作常用功能，宣传微信公众号功能， 并全面征集相关客户对供电服务的意见，做好意见答复和改进工作。

据悉，本次走访涉及孝义市供电公司下属6个供电所，包括孝义市内2018年已经改造、2019年预计改造的“煤改电”用户总计2100余户进行抽查式走访，根据客户反馈信息立即开展调查处理和工作改进，实地查看安全用电情况，了解客户的用电需求，秉承“三心”将优质服务送到千家万户。