第3版:社会

闫宁:“用服务来打动客户”

□ 文/图 本报记者 曹永亮

图为闫宁

“你就是一个不安分守己的孩子。”每次想起多年前母亲对自己的这句评价,闫宁总觉得有些羞愧。有着一份令人羡慕的稳定的国企工作,他却偏偏要办理停薪留职外出闯荡。在京四年,就职于一家全国知名二手房中介公司,虽然小有成就,却离心中目标还相差甚远。本想继续留京为梦想奋斗,无奈母亲年迈,作为家中唯一的男丁,他不得不在事业与家庭上做出抉择。

“还是回孝义吧!留在母亲身边。”2017年5月,他辞职离京回到孝义。“孝义也出现了不少房屋中介,孝义二手房市场要火!”闫宁说,他觉得自己在孝义有用武之地了。他又开始不安分了。在一家孝义本土二手房经纪公司干了三月后辞职,和同事一起创业成立房屋中介公司,结局令他失望,公司成立10个月后倒闭。

“理想和现实为何相差这么多?我还是回去上班吧!不想创业了!”为此,闫宁消沉了一段时间。在一位朋友的耐心开导和鼓励下,他想通了,他决定继续坚持梦想。

重拾自信,寻找突破。在重新对孝义市二手房行业进行总结和归纳后,他提出了一套新的运行模式。历经半年试运营,他的想法和理念付诸实践并获得成功,得到了他初中同学李君凯的认可和支持。2019年,二人创立了孝义市中和正居房地产经纪有限公司。

“这一回创业会不会再以失败告终,我心里也没有底。不过,我觉得我能应付得了。”闫宁说,尽管自己有着丰富的二手房买卖经验,但是在实践的过程中,还是出现了一些难以预料的事。

2019年4月,一位客户来公司不下10次,希望通过公司购得孝义市一处价值300多万元的门面房。按常理,买卖双方都已经签了合同,交了10万元定金,这笔买卖就算成了。不料,几天后,购房者给房主发了一条短信:“房子不买了。”房主立刻将情况反馈给了他。“如果违约,购房者将面临数十万元的损失。”这一不同寻常的情况引起了他的警觉。

多方打听后,他了解到了事情的缘由。原来,购房者是一个企业家,购房之初,手上还有200多万。突然企业周转出现困难,企业家做出违约行为也是无奈之举。而这边房主决定追究购房者违约的法律责任。在他的努力下,双方最终达成协议:在定金不退的情况下,和平解约。一个大单子就这样无疾而终。

但是,他发现了一个新的商机,那就是为企业提供金融贷款咨询。为此,他与太原市多家愿意为孝义市守法经营企业提供贷款的金融机构谈好合作事项。春节后,上面提到的企业家也将能通过他的牵线,获得融资。

同时,他也悟出一个道理:企业必须重视服务,否则影响发展。

2019年4月,公司签了一单二手房买卖合同,买卖双方都已缴纳佣金,首付也交齐。令他始料不及的是,因业务员对客户情况掌握不够,对业务不熟悉,在办理过户的过程中,先后出现房产证名字和房主身份证名字不一致、房主爱人去世后出现产权不明的情况。于是,他主动揽责,用了近一年的时间,跑了多家单位,协助客户顺利过户,获得客户认可。但是,这一单公司赔了2000块。从此,他加强了业务培训。

“目前,孝义市的二手房市场已经过了火爆期,回归常态。对二手房房产经纪公司来讲,比的是服务,我就是要用服务来打动客户。”闫宁告诉记者。2019年,公司共成功签约20单,他对公司的发展总体满意。2020年,他希望打造类似于美国MSL系统,将房屋买卖的直接参与人串联起来,实现平台化、专业化运作。