本报讯 （记者 曹永亮 通讯员 李岩） “吕大爷，办理流程都清楚了吗？知道需要准备哪些东西了吧？”“工作人员都讲了，就是年龄太大了记不住，回家我让孩们带着去。”近日，汾阳市肖家庄镇综合便民服务中心正式投入使用。一大早，肖家庄村村民吕耀龙就前来咨询如何办理残疾证。

为方便服务群众，该中心设在肖家庄镇政府大院主楼对面。据介绍，该中心实行“一站式”服务，集中办理广大群众各种事务，旨在切实转变工作职能，强化服务功能，提高行政效能，为群众提供优质高效便捷的服务，进一步推进便民服务工作。

该中心服务事项主要有社会救助审批、社会保障审批、卫计服务、残疾人保障等四大类，诸如最低生活保障审批、特困人员申办、临时救助、孤儿申报、残疾证办理、辅助器具申领告示等16项服务内容。针对所服务事项，该中心设立民政岗、人社岗、卫计岗、残联岗、综合岗、领导岗6个岗位。前4个岗位属于专业岗位，职责由各站所承担；综合岗由刚入职的年轻干部组成，认真学习中心服务事项的政策、办理流程，并承担引导、分流来访群众的职责；领导岗由乡镇班子成员组成，处理紧急情况，对中心服务内容、服务质量等进行反馈，对中心建设提出合理化建议。另外，中心针对阶段性、临时性群众服务事项设立机动岗，由各站所进驻该中心开展工作。该中心将服务事项申报条件、所需材料、办理流程、收费标准等制成张榜公告。

为规范行政审批事项办理程序，切实转变机关工作作风，提高办事效率，提供优质高效的服务，接受社会公众监督，该中心特制定了相应的工作规范：首问责任制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制、办事公开制、监督投诉制等。如群众在办事过程中遇到推诿扯皮、脱岗、无故不受理、未告知准确资料及办结时限等情况，可拨打电话进行投诉。同时，该中心还将巡回到村办理各类事项，帮助指导各村建立村级综合便民服务中心。

“这是我第一次来中心办事，服务挺好。”11月11日，康宁堡村村民文星伟前来办理医保事项，他对服务中心的办事效率表示满意。据悉，自中心运行至今，已经累计接待群众500余人次。