本报讯 “该局新设立的‘办不成事’反映窗口实实在在解决了我们个人和企业办事难的问题，切实提高了企业和群众办事效率，以前办不成的事都能办成了……”

为进一步优化政务营商环境，拓宽办事群众反映诉求的渠道，切实提高便民服务水平，近日，岚县行政审批服务管理局紧紧围绕党的二十大报告中提出的“采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好群众急难愁盼的问题”，专门在政务服务大厅一楼设立“办不成事”反映窗口，为群众解决“办不成的事”。

据了解，该局设立的“办不成事”反映窗口涉及5个股室和28个窗口的全部办理事项，具体业务受理范围是：企业、群众在政务服务大厅办理政务服务事项、公共服务事项时，在线上或线下提交申请材料后，由于各种原因未能成功受理、成功审批，或办事群众多次到政务服务大厅办理却未能解决问题，或企业群众在办事过程中遇到慢作为、乱作为、不作为等情形，可直接向“办不成事”反映窗口反映情况。

在“办不成事”反映窗口，工作人员专人专岗并实行“首问负责制”，接到企业和群众反映的问题后，按照受理登记、分析研判、限时督办、办结反馈等程序，全程跟踪直至“办不成事”问题诉求得到答复和解决。同时将办理结果纳入“好差评”系统，邀请群众对办理结果及服务态度等进行评价。做好总结归档，对所有企业群众反映的“办不成事”事项进行归类登记，每月汇总分析，对同类问题“举一反三”，及时改进相关制度流程，结合群众对事项办理的评价情况，优化办事流程、动态调整办事指南，实现“更好、更快”服务，真正达到“便民、为民”的效果。

“群众利益无小事，群众的忧心事、烦心事、揪心事，就是我们的份内事。”下一步，该局将坚持以党的二十大报告中提出的“实现好、维护好最广大人民根本利益，紧紧抓住人民群众最关心最直接最现实的利益问题”为服务宗旨，不断提升群众获得感和满意度，为推动该县高质量发展贡献力量。

（王俊平 杜冬连）