□ 本报记者 王洋 本报通讯员 任一君

“恩鑫动动嘴，冤家变亲友”。“恩鑫嘴到位，和谐不出事”......谈起派出所矛盾调解工作，谈到调解员雷恩鑫，大家虽然略带调侃，但同事和辖区群众对雷恩鑫的表扬和敬佩却是情真意切、发自肺腑。

雷恩鑫是汾阳市公安局西河派出所社区辅警，从事社区调解工作将近5年，多次被评为汾阳市公安局“十佳社区辅警”“金牌调解员”。

金刚钻 钻出空间促调解

“坟前盖房，你们也真是想得出来！”“我们按图纸施工，工程耽误一天，损失你们来赔。”……2022年7月29日，汾阳市汾州府工地上聚集了数十号人，双方争议点集中于紧邻工地的两处墓地，涉事的张王两家认为预建的围墙不仅侵占了自家墓地地界，而且还会影响以后两家祭祖，便喊来亲朋好友前来阻止施工。而施工方也不甘示弱，数十号工人围在了一起，眼看一场冲突爆发在即，雷恩鑫及时赶到现场，站在“拔刀相向”“怒不可遏”的人群中厉声喝止，硬是将现场的火药味儿“摁”了下来，并将两帮人隔开。

“谁家没有祖坟，在祖坟面前闹腾，你们也不怕在祖宗面前丢人？边界不清，自有相关部门给你们主持公道。”随即，雷恩鑫叫来了自然资源局工作人员当场对所涉地界进行精准测量，经测量工地地界未越界。“你们工地也是，遇事靠人多势众，能解决问题吗？”“有理不在声高，完全可以心平气和地来解决。”通过“背靠背”工作，双方都认识到了自己的过错，雷恩鑫为涉事的张王两家争取了迁坟费用，一场墓地风波就此平息。

磨洋工

磨掉干戈化玉帛

“这可不行，得提前干预，不能让事态升级。”在得知辖区某工地一外地工人因突发疾病猝死，其32名亲属来到工地与建筑方讨要说法的线索后，西河派出所所长薛红翔立即安排雷恩鑫提前介入调解，将事态遏制在萌芽状态。接到命令后，雷恩鑫带着另一名社区辅警便赶往了家属入住的酒店。到酒店后，30多名亲属剑拔弩张：“我们都是打工的，人不能就这样白白地没了，不能欺负我们外地人。”为了缓和气氛，雷恩鑫把事前准备好的水果、矿泉水递到了家属手里，并主动与酒店方协商，在房价上给家属们最低优惠。在一系列的暖心安慰下，家属们也冷静了下来，并愿意接受派出所调解。

“家人突然没了，是件痛心的事，可医院的证明也写得清清楚楚，的确是疾病，不在工伤范围内，但你们出来打工也不容易，我们会尽力帮助你们争取补偿。”虽然家属的情绪得到了缓和，但接下来的几天，雷恩鑫一点儿也不敢懈怠，不断地做家属子女、亲友的工作，劝说降低补偿金额，一面再去建筑工地为家属争取，希望能多给一些补偿。

“两边一起‘磨’，总有磨平的时候。”面对调解无果时，雷恩鑫总有一股不知疲倦地拗劲儿。经过3天苦口婆心不间断的调解，双方终于就经济补偿达成协议，一场大风波被平息在了萌芽状态。

邻里纠纷、家庭纠纷、劳资纠纷、医患纠纷、工伤赔偿......这些就是雷恩鑫调解工作的所有，经他手调解的案子多达上百起，调解成功率一直保持在100%。“‘嘴上功夫’不是简单的动嘴，我们要本着一颗公道和尊重对方的心，明白调解先‘调心’，让群众懂得‘情是攒的、仇是赶的’的道理，用最简单的话，化解日常的烦心难解事。”谈到调解工作，雷恩鑫有讲不完的心得。

绕指柔 绕过针尖避麦芒

“当邻居6年，你家往下漏水7次，你家就是故意的！”“你找的装修公司，你说赔多少就赔多少？想得美！”6月13日中午，当班的雷恩鑫接到辖区有人吵架的报警后，便火速赶往现场。炎炎夏日里，一浪比一浪高的当事人吵叫声显得格外尖锐刺耳，让人发怵。

“一听就不是善茬儿呀。”和雷恩鑫一起到现场的同事自言自语。“针尖对麦芒也得调呀，公道就是硬道理。”多年来，“秉持公道”是雷恩鑫调解各种疑难杂症的秘诀。

此次纠纷双方是楼上楼下的邻居，6年来住在楼上的李某因用水疏忽导致7次漏水，并浸湿了楼下张某的房顶，这次情况更严重，漏水导致了张某家大面积屋顶和橱柜遭浸泡，严重变形。到了现场，雷恩鑫并未着急劝阻，而是静静地听双方你一言我一语地诉“疾苦”，争执了半天的俩人，见雷恩鑫半天不吱声，瞬间摸不着头脑，也静了下来。见两人不吵了，雷恩鑫噗嗤笑了：“你俩这样吵，哪能吵出个结果，大热天再上了急火，赶紧都先午睡会儿，剩下的事交给我。”雷恩鑫随后便离开了现场。

同事又摸不着头脑了：“就这样走了？不管了？”雷恩鑫提醒同事：“遇到这样急火攻心的事，你要现在调，只会越拱越火，先让双方自个儿降降温。”之后的两天时间里，雷恩鑫分别奔走于张李两家之间：“老话一直讲远亲不如近邻，这家里要遇到急事，不还是邻居最能用得上么，和和气气相处，于人于己都方便。”“有些事情避免不了，都可能会遇到，多站在对方的角度想想，心结就打开了。”晓之以理动之以情，经过雷恩鑫耐心的劝导，两家人不再争吵，握手言和，并达成了赔偿协议。