□ 文/图 王婧雅

2月20日起，全市范围内遭遇较强的降雪天气。为切实有效防范可能出现的各类次生灾害，最大程度保障客户的现实需求，人保财险吕梁市分公司理赔中心迅速响应，协同各县支理赔分部，积极行动，做好大雪天气的各险种理赔工作，并践行“人民保险、服务人民”的初心使命，服务客户，从点滴做起，树立良好人保形象。

吕梁理赔中心

扫雪除冰 消除隐患

22日，接连三天的降雪终于结束，城市道路被积雪覆盖，群众出行困难。为及时清除积雪，消除安全隐患，保障整洁的城市环境和群众的出行安全，人保财险吕梁市分公司理赔中心组织人员迅速出动，前往路面积冰较为严重的路段，帮助环卫工人进行铲冰扫雪工作。

大家顶着严寒，挥起雪铲，将道路两侧的积雪全部清扫完毕，让街道恢复整洁。一旁的环卫工人见到此景，不禁为人民保险的查勘员们连连点赞。

兴县理赔分部

细致入微 优质服务

元宵节前夕，全市发生大规模降雪，气温骤降，路面结冰。在此期间，人保财险兴县理赔分部始终秉持“人民保险、服务人民”的初心和使命，精耕服务，时刻准备，在风雪天为客户提供更加高效、暖心的理赔服务。

2月21日上午9点，兴县理赔分部接到报案，客户驾驶车辆在兴县工业大道路段内发生侧滑掉沟事件，全车车门无法打开。天气寒冷，兴县理赔分部经理马艳珍、查勘员苏鑫顶寒风、冒大雪、战低温，全力保障一线理赔服务。及时联系客户了解被困车辆位置，在确认车上人员安全状况后，快速抵达事故现场，进行查勘并协助施救，清理水沟内积雪，第一时间联系清障车，与清障人员合力救助客户车辆。客户十分感动，极力肯定查勘员的工作，对查勘员坚持人民至上的服务理念表示认可，并夸赞了人保人细致入微的优质服务。

柳林理赔分部

不畏严寒 快速理赔

2月20日起，吕梁全市区域内普降大雪，其中柳林县降雪量达8毫米以上。受降雪影响，辖内案件量激增，部分道路路面结冰，表面被厚厚的积雪覆盖，外出查勘工作受到不小的阻力。

风雪无情，人保有爱。2月19日晚10时20分，人保财险柳林县理赔分部接到报案称，位于三交镇宋家垣村的一农险投保农户有一头肉牛死亡。20日一早，为避免客户在寒冷天气中长时间等待，查勘员郭琴琴、刘利利急客户之所急，不顾天气寒冷和道路崎岖，按照和客户约定的时间准时赶往出险地点，进行查勘工作，履行各项理赔手续，认真听取客户需求，切实加快案件处理速度。确认标的无误及情况属实后，为客户进行快速理赔，令客户十分感动，为人保的暖心服务连连点赞。

交城理赔分部

雪中验险 温暖客户

2月20日—21日，交城县降雪量达10毫米以上，人保财险交城理赔分部遵照省市分公司部署安排，迅速启动暴雪理赔应急预案，分部全员出动以应对此次暴雪天气。

查勘人员迎着风雪奔赴事故现场进行查勘，并在查勘现场的过程中协助客户施救被困车辆。

农险案件查勘员同样无惧风雪，查勘肉牛死亡案件，并与客户共同进行死亡肉牛的无害化处理。在暴雪面前，彰显了人保公司的温暖服务。