随着网络的普及和生鲜电商的发展，尤其是快递物流的时效提升和保鲜技术手段的广泛运用，网购生鲜商品已经成为消费者的重要消费方式之一。

“本以为捡了个便宜，没想到当了‘冤大头’，以后网购真得谨慎些了。”3月1日，家住离石的刘先生在某电商平台花费75元网购买了4斤野生深海鲽鱼，送货到家时没有察觉到肉品状态异常。然而等到准备食用时，他发现蒸熟后的鲽鱼竟然碎成一团肉末，无法食用。随后，记者来到刘先生家中。刘先生从冰箱中拿出自己购买的深海鲽鱼，讲述了自己的购买经历：“前些天，我带儿子去饭店吃饭，其中有一道清蒸蝶鱼他特别爱吃，吃完之后一直惦记着再吃一顿。市场上蝶鱼的价格比较高，我便上网看看有没有便宜一点儿的。查询后，我发现某平台上一家店铺在促销，4斤深海鲽鱼只需要75元，每斤比超市能便宜十多元钱，便下单购买了。”

收到货几天后，刘先生为儿子清蒸了一条。“万万没想到，蒸熟之后的鱼碎成一团肉末，吃起来又软又面，和在饭店吃的相比口感差太多，和我以前做的也不一样。”心有疑惑的刘先生拿着剩下的一条鱼去市场上询问。“由于去了头尾又切了段，到底是什么鱼我也不好判断。另外，真正蝶鱼的价格不可能低于20元一斤。”一位水产摊儿老板给刘先生解了疑。据这位老板介绍，市面上销售的蝶鱼一般属于格陵兰蝶鱼，通体黝黑，鱼鳞细小，肉质饱满。由于网购鱼种类繁杂，许多品种外形相似，一般消费者很难分辨，只能通过商家的简介和描述了解产品，因此很容易出现以次充好、以假乱真的情况。

刘先生怀疑收到的不是鲽鱼后，立即联系了商家客服并提出了退款申请。而客服却以商品已经被使用，无法取回进行核查为由，驳回了刘先生的申请，表示最多只能补偿20元。“当时也想算了吧，吃一堑长一智。但客服又以各种理由，将补偿金额降低到10元。”最终，退款未果的刘先生决定向平台投诉该商家。“庆幸的是，与平台的官方客服进行电话沟通后，平台立即进行了全额退款。”刘先生希望通过自己的网购经历提醒市民，网购生鲜类产品时需谨慎，避免因贪小便宜吃亏。

据了解，跟电商平台普遍实施的“7日无理由退货”略有区别，《消费者权益保护法》规定，“鲜活易腐的”商品不适用7日无理由退货。但《消费者权益保护法》也明确规定， 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。换句话说，如果商品和服务的质量有问题，不管是不是生鲜，消费者都可以提出退货退款，而商家也应当保障消费者这一正当权益，不得随意设置门槛。

构建良好的网络消费环境，需要网络平台、经营者、消费者及监管部门共同发力。为此，诚挚呼吁各方紧密合作，共同营造一个以诚信为本、便捷高效为特色的网络购物环境。这既是对消费者权益的坚实保障，也是促进网络经济持续健康发展的关键支撑。