天和商厦——坐落在文水县城寺楼的四层商贸大厦，在文水人的心中一直占据着重要地位。还记得小时候爸妈买贵重电器首选的就是有天地人和之意的天和商厦。它成立于1985年，前身为华丽商店，是以家用电器、摩托车为主的大型购物殿堂，是文水县商业界响当当的老字号。经过三十多年的发展历程，天和商厦现有三个自有卖场，营业面积4000平方米，固定资产1000余万元，在文水各个农村有数十个网点，经营着“海尔”、“创维”、“长虹”、“美的”等数千个品牌的电器商品。现有员工百余名，是文水县最大的家电经销商。

这座文水家电王国的原董事长麻拴民，现任经理麻光民，兄弟二人都是文水商业界的翘楚。我们今天把目光转向大哥麻栓民，追寻文水商业改革发展中的故事。

经历就是财富

麻拴民是个不甘寂寞、不愿固守清贫的开拓者。他自小便表现出了卓越的商业天赋。1963年，13岁的他骑车还上不了座，暑假里便和小伙伴经过60多里的山路去汾阳高家庄贩果子，五分钱一斤拉回来后，再以一毛五的价格卖出去，通过赚取微薄的差价，一个月可以赚到15块，相当于一名普通教师一个月的工资。这让他尝到了做生意的甜头！

一个半大娃娃为了生活富裕，不辞奔波，不断实践不断探索。农业社时期他白天在农业社干活儿赚工分，晚上在雇主家当泥瓦匠，横冲直撞杀进了建筑界。北街学校盖教学楼，他白天跟着建筑队砌砖，晚上手工磨砖做活，三天三夜不合眼，如果不是超强的意志力，任何一个人都难以胜任。是的，一个人，只要心中有远方，眼前的一切磨难都会化作前行路上的铺路石。

接触的人多了，麻栓民有一个想法在脑中萌芽并疯狂生长：只有成立正规的大公司，才有更大的竞争力，才会有更大的市场。1982年麻拴民拉起自己的建筑工程队，1988年转改为建筑公司。他越干越有劲，卫生局宿舍区、棉麻公司300米库房、防疫站办公区、人民医院办公楼、木材公司、计生委、计量局办公楼都在他手里相继拔地而起。

干一行，专一行。常年与水泥、石灰打交道的麻栓民眼光却并不局限于此。他善于发现问题，且能圆满解决问题，这注定了他将是个不平凡的人。八十年代末，国家、集体、个人建筑规模不断扩大，对建筑的要求也一并提高，麻栓民很快预测到社会上将需求一种耐冻、耐磨、美观大方的室内外地面装饰材料。马不停蹄地，他外出考察，学习先进工艺、购置设备，成功引进机压水泥花砖生产线，产品很快打开市场，并在晋中、吕梁一带享有盛誉。不仅如此，他还发明了一种运用化学材料与建筑材料聚合而成的“日光节能温室支架”，这项创举在1993年4月阳泉召开的农业部“全国北方10省、市日光节能温室现场会”上受到与会专家的一致好评。

在建筑的领域里，麻栓民可以说算得上功成名就，但是这个“野心勃勃”的人并不满足于此，他在寻找更大的发展机遇。

转战第三产业

1990年，麻拴民两兄弟到南方旅游。九十年代的广州，高楼大厦鳞次栉比，打扮时尚的行人熙熙攘攘，商贸流通繁荣，这个不夜城对他的触动很大，他从内心认识到第三产业尤其是流通产业对社会的影响，流通活了，经济就都活了。他立即动了发展第三产业的心思。

带着对美好未来的期盼，带着年轻的激情和干劲，两兄弟经过一番考察，决定在县城中央建造一座商贸大厦大展拳脚。开玩笑？这岂是动动嘴皮儿的事情，资金、货源、销路、经验都是必须要考虑的内容，可麻栓民胆子很大，一旦是他想做的事，几头牛也拉不回来，而且还要做到最好！果然，经过一年多夜以继日的拼搏，由麻拴民亲自设计施工的商贸大厦屹立在凤凰古城中央。这座造型美观大方、设计科学合理的商厦，成为当时乃至今天文水县的地标建筑。

1994年，万众瞩目的天和商厦正式开张，琳琅满目的家电、耳目一新的经营模式很快打破了国有经济一统天下的局面，生意蒸蒸日上。但麻栓民并不沾沾自喜，他深刻体会到国营经济的弊病，在注重商品质量的同时更加注重创新。“没有思想大解放，就不会有改革大突破！”善于学习和思考的他，思维和眼界更加开阔。

他首先从客户需求出发。一直以来，麻栓民就有一个深刻的认识：创业者想要成功，就一定要懂得客户需求！如何让消费者感受到宾至如归的愉悦，天和商厦在员工培训上有一套，他们信奉“客户第一，诚信至上”的处事法则，锻造出一支服务热情周到、能够指导顾客理性消费的营业员队伍。在沟通技巧上，麻栓民的做法开启了优秀服务窗口的先河，电话接通时一句“你好，天和商厦”赢得县电信局发文表扬，更赢得万千消费者的心。其次，建立强有力的售后服务团队。天和商厦攻无不克，还在于他建立了坚固的护城河，天和集中马力，倾注到“售后”这个方向，形成竞争壁垒，保证在消费者心中、在行业心中，天和才是家电行业真正的代表。也正是这种坚持对客户负责、对产品负责的态度，让公司业务扶摇直上，在家电行业直接出名。第三，则要归功于他敢为人先的气魄。在天和开张的第二年，他率先引进专卖店制度，开设了“海尔专卖店”，这一下子成为文水的一件稀罕事。麻栓民解释说，“解放思想要有现实立足点，这个立足点就是创新。我们一方面要通过不断创新体制机制来最大限度发挥创新红利，另一方面要有发展的眼光。”果然，这个专卖店一经面世，就赢得广大群众的青睐。就此，“铁人三项”理论成为助力天和脱颖而出、并成长为文水家电王国的秘密所在。

热心社会公益

富而思源，不忘乡梓深情，创业成功的麻栓民常说，是文水这片热土给了他创业的机会，作为文水县的一份子，他愿意为家乡贡献自己的微薄之力。从天和事业退下来后，他积极投身社会公益事业，捐资修建麻寨学校，捐助贫困失学儿童，为文水高考状元发放助学金，为临县旱灾捐款……受到文水县县委统战部、工商联、总工会的表彰奖励。麻栓民常对年轻人说：“年轻人不能老想着当老板，要从小事做起，多吃苦，关注细节，这样才能做大事。”他是这么说的，也是这么做的，五十年来，他兢兢业业，奋战在第一线，坚信一分耕耘一分收获。人们戏说老麻不会活，但他却甘之若饴。

岁月无痕，人心有碑。麻栓民把“解放思想”这个改革开放的最大法宝落到了实处，也收获了思想解放带来的巨大红利。正是靠着敢想、敢当、敢为，用对解放思想的深刻理解和精彩实践，不断赋予改革开放新内涵。进入新时代，改革开放进入深水区，麻栓民兄弟的创业精神永不过时，它必将引领年轻人继续踏浪前行，在新时代奋斗出新路径……