建设银行吕梁分行临县支行一直将消费者权益保护工作视为重中之重，致力于为消费者提供安全、公平、透明的金融环境。

为了提高消费者的金融素养，临县支行定期组织金融知识培训活动。在培训内容设计上，充分考虑到当地消费者的特点和需求。针对农村客户较多的情况，开展了特色的金融知识下乡活动。工作人员深入农村，向农民朋友讲解与他们切身利益相关的金融知识，如助农贷款政策解读、如何安全使用银行卡等。通过生动的图片、通俗易懂的语言，帮助农民朋友打破金融知识盲区。

在内部管理上，强化员工的消费者权益保护意识。通过内部培训和考核，让每一位员工深刻认识到保护消费者权益的重要性。在产品销售环节，要求员工不得进行误导销售。例如，在推销信用卡时，详细告知客户信用卡的免息期、逾期利息计算方式、还款方式等内容，避免客户因信息不对称而产生不必要的损失。

同时，支行积极响应消费者投诉。设立了专门的投诉处理机制，确保消费者的投诉能够得到及时、有效的处理。对于消费者反映的问题，进行深入调查和分析，及时改进服务流程和产品设计。在一次客户对理财产品收益存在疑问的投诉处理中，支行工作人员迅速行动，详细解释产品收益计算方式，并提供了相关的交易记录和合同条款，最终让客户满意，提升了消费者对建设银行的信任度。