推开婚姻纠纷调解室的门，王娟文已经开始了她一天的工作。桌上摆着两杯热茶，对面坐着一对神情疲惫的夫妻。王娟文是文水县婚姻家庭纠纷人民调解委员会调解员，这是今天的第二对来访者，也是她从事调解工作六年来接待的第1613件婚姻家庭纠纷调解案件。

“王姐，这日子真的过不下去了。”妻子李女士抹着眼泪说，“他整天不着家，孩子生病了也不管。”丈夫张先生皱着眉头反驳：“我这不是为了多挣点钱吗？你整天疑神疑鬼的，谁受得了！”王娟文静静地听到这，多年的经验让她练就了一双“火眼金睛”，大概了解了这对夫妻的矛盾在哪。她并没有急于说话，而是将男女双方分开到单独的调解室，分别倾听他们的委屈、不满和矛盾，这是王娟文自己的一套调解办法。“只有把积蓄的情绪、眼泪都倒出来了，道理才能听得进去。”王娟文说。

选择成为一名基层调解员，王娟文是受了父亲很大的影响。王娟文的父亲就是一名基层司法助理员，数十年如一日耕耘于家事调解。王娟文现在依稀记得，父亲每次调解回来，母亲总是打趣地说：“一天到晚，不是劝人家夫妻两口子，就是劝人家两兄弟，家长里短，不嫌麻烦。”父亲总会说：“调解是门艺术，需以法为尺、以情为墨，不是谁都干得了的。”父亲对法治的坚守，对民生的热忱，如春雨润物无声，滋养着王娟文。循着父亲的足迹，2019年，王娟文也成为一名家事调解员，而父亲以“家事无小事”为信条，用耐心化干戈为玉帛，以专业解千心结的精神无时无刻不在激励着王娟文。

婚姻调解没有剧本，只有一颗想把裂痕缝补好的心。翻开王娟文的调解笔记，里面写满小城婚姻的百态：留守妻子遭遇冷暴力、90后夫妻为3万元彩礼反目、对小孩抚养权的争夺……“每场调解都是人性的显微镜，做调解员需要有强大的心理素质。”每天面对各种各样的家长里短，有的当事人不配合，有的拒绝沟通，有的情绪过分激动，这都让调解很难进行。如何打开双方的心门，这是关键。作为女调解员，王娟文有着天然的亲和力和同理心，有着美满家庭的王娟文对婚姻生活有自己的理解，也更能感同身受，站在对方的立场切身地为当事人考虑。“她们敢对我哭，就是信任的开始。”王娟文说。

当然，有共情力，靠“热心肠”是不够的，还得靠法律说话。“最揪心的是家暴案。”王娟文的声音突然低沉。去年一对姐妹来到调委会，妹妹眼睛通红，因她丈夫家暴还不让妹妹出门，身为农村家庭妇女的姐妹俩不知道怎么办。了解情况后，王娟文为她们联系了法律援助中心，申请了援助律师，并亲自去派出所了解情况，为他们收集证据。姐姐紧紧地拉着王娟文的手，感激地说：“我们真是找对人了。”王娟文深刻地感受到，作为家庭纠纷调解员，不仅要有一颗善心，还要有专业的法律知识和素养，用情用心，有理有据，才能真正让人信服，才能更好地胜任这份工作。

在王娟文的档案柜里，可以看到整整齐齐地摆放着上千份调解档案，每一份都记录着一个家庭的悲欢离合。2019年至今，王娟文共参与离婚、同居关系、继承、赡养等婚姻家庭纠纷的调解1613件，调解撤诉1274件，调撤率77.7%。“在家长里短间方知这份工作重若千钧，每起纠纷背后，都是冷暖交织的人生；每个调解桌前，皆系社会和谐的细胞。从夫妻反目到代际冲突，从财产分割到情感纠葛，我们既是法律的践行者，更是情感的摆渡人，这是一份充满酸甜苦辣的挑战。”结束一天的工作后，王娟文有感而发地在朋友圈写了这样一段话，写出了她对调解工作的理解。

王娟文的日常，没有轰轰烈烈的故事，有的只是日复一日地倾听与调解，用专业的知识和温暖的心，守护着一个个家庭的完整，用智慧和耐心，编织着社会的和谐经纬。