□ 本报记者 韩笑

在离石区城北街道尉汾路社区，居民们常能看到一个瘦小却忙碌的身影：或是穿梭在楼宇间调解纠纷，或是俯身倾听老人的家长里短，或是深夜在办公室里伏案规划社区发展。她就是被大伙儿亲切称为“小巷总理”的社区党支部书记王娟峰。

从2016年社区筹建时的“白纸一张”，到如今10612名居民的“幸福家园”，这位扎根基层九年的女书记，用脚步丈量民情，用真心换取民心，在平凡的岗位上书写着社区治理的暖心篇章。

拓荒者的“破冰”之路

2016年11月，尉汾路社区筹建之初，摆在王娟峰面前的是一张“白纸”——没有居民资料、没有治理经验，甚至连基本的信任都需要从零建立。为了摸清“家底”，她带着两名工作人员利用下班后的时间挨家挨户敲门，“白天上班居民不在家，那就晚上去，哪怕吃闭门羹也要把情况摸清楚。”回忆起筹建初期，王娟峰仍记得那些披星戴月的日子。

敲门入户的过程并非一帆风顺。2018年的一个夜晚，当她和工作人员第九次敲响某户居民家门时，迎来的却是劈头盖脸的辱骂——对方误以为她们是推销人员。

“当时眼泪在眼眶里打转，但想到社区建设离不开居民支持，咬咬牙还是把委屈咽了下去。”后来在小区党员的协调下，误会解除，那位居民主动道歉，还成了社区志愿者。这段插曲让王娟峰深刻认识到：“社区工作没有捷径，唯有真诚换真心。”

贴心人的“绣花”功夫

在王娟峰的办公桌上，放着一本泛黄的笔记本，扉页写着“居民事，无小事”。翻开内页，密密麻麻记录着辖区特殊群体的需求：独居老人的用药时间、残疾家庭的就业诉求、困境儿童的学业情况……每一个名字背后，都是她牵肠挂肚的“家人”。

在尉汾路社区，流传着许多“王书记帮我”的故事。2019年，当王娟峰敲开癌症患者张大姐的家门时，迎接她的是满室昏暗和沉默——家庭困难加上心理阴霾，让张大姐几乎丧失生活信心。此后几个月的时间里，王娟峰一有空就往张大姐家里“跑”，二人从家长里短聊到康复案例，张大姐也逐渐打开了心结。当得知张大姐因身体原因屡遭求职挫折，王娟峰特意在社区网格员招聘时“留了心”。

如今，这位曾经足不出户的病人，已成了小区里的“暖心管家”——每天帮老人们清理院落、搬运堆积的废品，遇到行动不便的住户还主动帮忙代买生活用品。时间长了，院子里的居民总能看到她穿梭忙碌的身影。“看到她现在忙忙碌碌的样子，比自己办成事还高兴。”王娟峰笑着说。

像这样的暖心故事，在尉汾路社区还有很多：开设“七彩四点半”公益课堂，为青少年提供课业辅导、兴趣培养；医疗服务队定期上门为高龄老人体检；联合商户为快递小哥设立“暖新驿站”……在王娟峰眼中，社区工作就像“绣花”，一针一线都要精准落位，方能织就幸福图景。

治理者的“破题”智慧

“社区要发展，光靠热情不够，得有科学的治理法子。”王娟峰深知，随着城市化进程加快，老旧小区管理难、居民参与度低等问题日益凸显。为此，她牵头推行三级网格化管理，组建巡逻队排查隐患、调解纠纷，让问题发现在一线、解决在一线。针对停车难、杂物乱堆等“老大难”问题，她创新搭建“说事议事”平台，每月邀请居民代表、物业、业委会坐下来“有事敞开说，有招一起想”。

在北城王府小区与王家沟村交界处，曾有一片堆积多年的垃圾场，不仅臭味熏天还存在消防隐患。为此，王娟峰积极推动社区与并入的王家沟村经济合作社多番沟通协商，双方联动清理垃圾、修建围墙、规划消防通道，成功化解这一历史遗留矛盾，实现社区与村集体在环境整治中的资源共享与治理效能提升。

社区组建的“三联调解工作室”则聚焦复杂矛盾纠纷，联合司法局派驻的调解员、心理咨询师等专业力量，与社区志愿服务调解队形成“居民说事—志愿调解—专业介入”的分级化解机制，高效处理多起邻里纠纷与家庭矛盾。

最让居民点赞的，是社区推行的“积分制”管理：参与志愿服务、调解邻里纠纷、提出金点子都能攒积分兑换日用品。“现在微信群里一喊志愿服务，报名消息能‘刷爆屏’。” 王娟峰自豪地说，从“要我参与”到“我要参与”，积分制激活了社区治理的“神经末梢”。

逐梦人的“未来”答卷

如今的尉汾路社区，1600平方米的党群服务中心里，医疗服务队定期为独居老人体检，理发志愿者上门为行动不便者服务，十支志愿服务队如毛细血管般延伸到各个角落；五社联动机制持续深化，社会组织孵化培育初见成效，“一老一小”关爱服务成为“金字招牌”。

“社区的温度，藏在对‘一老一小’的点滴关怀里，也体现在居民共建共享的热情中。”谈及未来规划，王娟峰表示，下一步将继续深化五社联动机制，通过孵化更多专业化社会组织，进一步擦亮社区志愿服务品牌，让“一老一小”服务从“有保障”迈向“有品质”。

从“拓荒者”到“领航人”，王娟峰用九年时间书写了一份基层治理的生动答卷。在她的办公笔记本最新一页，工工整整写着：“社区书记不是官，是替老百姓跑腿的‘勤务员’。只要心里装着群众，再难的路也能走下去。”这，或许就是一位基层党支部书记最朴素的初心，也是尉汾路社区越变越美的“密码”。