在数字化转型加速推进的今天，如何高效管理客户资源、提升营销转化效率，成为众多企业尤其是本地服务行业亟待破解的难题。山西心猿私域品牌管理有限公司创始人刘帅带领团队，以原核SCRM系统为核心产品，为本地服务业提供数字化转型解决方案。

“很多人觉得SCRM就是个管理客户的工具，但我们想做的是让工具真正融入生意的每个环节。”刘帅谈及创业初心时说道。2024年3月，他创立了山西心猿私域品牌管理有限公司，经过一年半的发展，公司已从初期阶段稳步迈进，聚焦本地酒店、餐饮、商超等行业，依托线上线下运维，为这些行业接入SCRM客户管理系统并提供后端数据运维服务。通过场景化部署，公司为品牌和企业客户管理端整合社交数据，有效提升了客户互动效率与转化率。“市面上的SCRM管理系统基本功能相似，关键是能不能扎进行业的具体需求里。”刘帅坦言，他们团队的核心产品——原核SCRM管理系统，正是在这样的认知下打磨而成。

原核SCRM管理系统的核心特点在于强调互动双边关系，将客户视为品牌的关注者、参与者而非单纯的消费者。“就像餐馆老板，不光要知道谁来吃了饭，更要清楚客人喜欢辣口还是清淡，下次来之前能主动推送合口味的新菜。”刘帅打了个生动的比方。该系统通过社交媒体实时追踪客户需求与反馈，形成动态客户画像，核心功能主要体现在三个方面：多渠道互动管理能够整合企业微信、微信等社交渠道，实现客户信息的统一存储与智能分配。从根源上避免员工私删客户、飞单等问题；精准营销则通过分析客户行为数据，如聊天内容、浏览记录等，自动划分客户等级，支持标签群发、渠道活码引流等功能，助力提升转化率；销售流程优化方面，系统提供话术库、工单派发等工具，简化销售流程，实现客户从获取到转化的闭环管理。

在典型应用场景中，以餐饮服务行业为例，SCRM通过线上线下一体化运营，帮助门店实现客户数字化管理、预约服务及自主营销闭环。同时，在企业微信管理上，系统支持管控员工聊天内容，防止敏感操作，同步客户跟进轨迹。“之前有个餐饮客户，用了我们的系统后，针对客户需求提供相应推荐接入菜品及新品推送，再也不怕日常运营过程中一脸茫然，帮助线上客户提供选择参考，线下优化体验服务，运营效率明显提上来了。”刘帅分享道。

值得一提的是，山西心猿私域品牌管理有限公司还是企业微信第三方合作服务商，以及授信立信计划信用经营承诺单位。“这意味着我们能给企业提供‘前后端一把抓’的服务，前端帮着做直播、短视频这些营销引流，后端管好数据运维，让企业省心不少。”刘帅介绍道，目前后端数据运维已涵盖智能客服接入、外呼、短信营销等功能，更多功能还在开发中。

作为一家以“让技术服务更高效”为主导的服务公司，刘帅和他的团队致力于为企业、中小商家乃至个人提供专业化的前端到后端、营销+管理全案服务，帮助他们实现数字化运营增长。参加“创青春”创新创业大赛，对刘帅团队而言是一次重要的成长机会。“希望通过比赛让更多人看到私域运营的价值，也想听听同行的想法，让我们的服务更接地气。” 刘帅笑着说。

未来，刘帅计划将业务拓展至全国市场，让更多企业受益于数字化转型升级。同时，团队也将持续优化产品功能，深化行业解决方案。在这个由95后年轻创业者组成的团队身上，我们看到了数字经济时代的创新活力。从解决本地行业痛点出发，到打造全链条私域服务体系，刘帅和他的团队正用实际行动诠释着“技术赋能实体”的创业理念，未来值得期待。