本报讯 为深入落实“听民意办实事”工作部署，持续优化服务质效，推动服务模式从“主动受理”向“上门服务”转变，近日，国网汾阳市供电公司组织工作人员主动开展不同类型用户的专项走访活动。

在企业走访活动现场，工作人员与用户负责人面对面交流，详细了解企业生产规模、工艺流程、用电负荷等情况，重点了解企业在用电过程中遇到的问题和困难。同时针对降低企业用电成本的需求，对两部制电价、峰谷电价及非分时电价等政策进行解读，为用户量身定制“错峰生产、避峰用电”方案，并清晰测算调整用电时段后的成本节省空间，切实为企业降低运营成本提供可行路径。

在乡村、社区、餐饮门店等居民用户走访活动中，向群众普及阶梯电价、安全用电及错峰用电常识。针对用户关心的发票开具、电费缴纳、故障报修等高频需求，工作人员现场演示“网上国网”APP的核心功能，从绑定用电户号、查询月度电费明细，到一键缴纳费用、下载电子发票，每一步操作都细致讲解，确保居民用户能独立操作。通过此次走访，不少用户表示，之前对线上用电服务了解较少，通过这次宣传，不仅学会了使用电子发票，还掌握了故障报修、业务变更等线上办理方法，真正实现了“一次都不用跑”。

下一步，汾阳公司营销部将聚焦客户服务工作，增加一线服务频次，每月定期组织工作人员深入基层主动服务用户，提前对接用户用电需求，疏导用电堵点，提升主动服务意识，夯实优质服务基础，持续增强用户获得电力满意度，推动汾阳公司服务工作再上新台阶。   （李盘娟）