本报讯 （记者 刘子璇） 为进一步优化12345政务服务便民热线工作流程，切实提高热线话务人员及相关承办人员的业务能力与服务质量，近日，中阳县行政审批局组织开展12345政务服务便民热线业务专题培训会，为热线工作队伍“充电赋能”。

培训特别邀请了吕梁市政务服务热线管理中心的相关负责人进行专题授课，确保培训内容兼具专业性与实操性。授课过程中，老师们分别围绕12345政务服务系统操作、便民热线工作办理流程、工单办理规范、沟通技巧及常见问题处理五大核心模块，展开了深入浅出的讲解。围绕工作流程讲解环节，老师们详细讲解了从群众来电受理、工单精准派发、办理过程实时跟踪到结果及时反馈的全流程操作要点，帮助参训人员清晰掌握每一个工作节点；在沟通技巧教学环节，老师们结合热线工作中的真实案例，通过案例分析与模拟演练相结合的方式，生动讲解了如何在电话沟通中运用恰当的语言表达、温和的语气态度与群众建立有效沟通的方法技巧；针对热线工作中高频出现的社会保障、医疗卫生、城市管理等民生热点、难点问题，老师们更是结合具体案例，深入剖析问题成因，提供了一套套切实可行的处理方法与应对策略，为参训人员解决实际工作难题提供了“解题思路”。

培训结束后，参训人员纷纷表示，此次培训内容紧密贴合工作实际，实用性强、收获颇丰，不仅系统梳理了热线工作的业务知识，更提升了应对复杂问题的能力与服务意识。中阳县行政审批局相关负责人表示，将持续加强12345政务服务便民热线队伍建设，定期组织开展业务培训、经验交流等活动，不断推动热线服务向规范化、专业化方向发展，切实将“群众呼声”转化为“民生答卷”，进一步增强群众的获得感、幸福感与满意度。