□ 本报记者 王华燕

“郭主任，麻烦你帮我看看，办雨露计划这些材料齐不齐？”一大早，岚县易居苑小区便民服务站里就热闹起来，居民李秀梅手里攥着厚厚一沓纸质材料，快步走到居委会副主任郭引丽身边，脸上带着几分着急。

便民服务站里的蓝色柜台干净整洁，房间中央立着一台基层就业社保自助服务机，屏幕上清晰显示就业、社保、医保三类办事入口，一旁整齐摆放着健康宣传手册、办事登记台账，签字笔、玻璃水杯摆放得整整齐齐，小小的方寸空间，装着小区居民大大小小的民生事。

李秀梅家住易居苑小区20号楼，这次专程来为在读孩子申报2025-2026学年雨露计划资助。郭引丽接过她递来的材料清单，逐条耐心核对，手指顺着纸上列明的六项资料慢慢滑过去：“资助申请表、脱贫户截图证明、学校在校证明、学籍证明、户口本复印件、身份证和农商银行卡复印件，一样都不能少。”

她一边核对，一边细致给李秀梅讲解注意事项：“乡镇开具的监测对象证明截图一定要盖好乡镇公章，大专生学籍证明直接在学信网下载打印就行，普通学生得拿学校盖公章的原件，银行卡和身份证的正反面要复印在同一张纸上，差一样都没法提交。”李秀梅认真点头，拿出随身本子逐条记下要点，悬着的心慢慢落了地：“之前还担心要跑镇里、跑学校来回折腾，没想到下楼在小区就能问清楚流程，真是方便咱们老百姓。”

服务站另一侧的自助机旁，两位老人正在办理养老资格认证，现场暖意融融。今年七十多岁的程秉钧老人和邻居赵改花结伴过来，两人腿脚不算利索，平日里去乡镇便民大厅路途远、坐车不方便。工作人员手把手指导老人站在设备前完成人脸核验，几秒钟就完成全年养老认证，不用再专程跑腿。

“以前每年认证都要家里人抽空陪我们跑老远，现在小区楼下就有自助机器，还有人专门帮忙操作，几分钟就办好，太贴心了。”赵改花老人笑着说道，办完认证后还顺手拿起柜台上的健康宣传册翻看，上面印着健康服务热线96365，有健康疑问随时能电话咨询。

柜台上摊开一本厚厚的办事登记台账，纸上密密麻麻记满近期居民办事信息，姓名、住址、联系电话、办理事项、办理日期一目了然，从稳岗补贴咨询、雨露计划申报，到养老认证、医保咨询，每一笔民生诉求都登记在册，做到事事有记录、件件有回应。

易居苑小区便民服务站把社保、助学、养老等高频民生服务搬到居民家门口，不用群众多头跑腿、往返奔波。社区工作人员扎根一线，面对面答疑，手把手代办，把政策讲明白，把流程理清楚，用接地气的贴心服务，实实在在解决居民急难愁盼，让小区群众在家门口就能享受到便捷、暖心的基层政务服务。