本报讯 （记者 王洋） 为破解跨部门办事标准不一、协同不畅、全程监管不足等政务服务痛点，持续深化“高效办成一件事”改革，吕梁市聚焦企业群众办事实际需求，通过完善制度标准、升级数字平台、细化落地举措，推动政务服务从“能办”向“快办、好办”转变，不断提升政务服务规范化、数字化、便民化水平。

针对改革推进中的堵点难点，吕梁市行政审批服务管理局出台两项规范性文件，先后印发《吕梁市“高效办成一件事”运行规范（试行）》《吕梁市“高效办成一件事”台账模块操作规范》，在全市各级审批服务机构统一推行标准化、制度化、数字化办理模式，搭建线上管控、线下规范的一体化政务服务运行体系。

吕梁市以标准化建设夯实改革根基，统一全市政务服务运行标准。当地整合优化业务办理流程，明确统一办事标准、答复口径和跨部门联办机制，覆盖窗口接待、咨询答复、业务受理、帮办代办、办结出件、知识库管理等全办事环节，形成完整的标准化服务链条。结合台账管理工作，吕梁市明确业务登记、信息核验、状态管理等工作规则，确立应登尽登、及时准确、全程留痕的工作原则，细化各部门主体责任，让各类改革事项台账管理权责清晰、有据可查、全程可溯。同时，完善窗口咨询服务闭环管理模式，规范一线工作人员服务流程与履职行为，为各项改革举措落地提供制度支撑。

依托数字化手段，吕梁市搭建专属台账管理平台，以技术赋能提升监管质效。全市所有联办事项全部纳入数字化平台管理，实行办件全量登记、分类建档、动态管控。工作人员严格按照操作规范开展线上业务办理，通过系统刚性约束，明确各岗位工作权责，规范办件建档、信息归集、履职监督全流程，依托数据汇总分析开展日常督办工作。数字化管理模式补齐了传统人工管理中底数不清、追溯不便、监管薄弱的短板，实现线上线下办事联动、标准统一、闭环监管。

为确保改革举措落地，吕梁市通过多维度举措抓实日常推进工作。市县两级分层组织业务培训，配套发放操作手册，帮助窗口工作人员、台账管理人员熟练掌握业务标准与系统操作。持续迭代升级政务服务平台，精简办事流程，优化统计功能，夯实数字化服务基础。工作人员常态化下沉各县（市、区），针对窗口运行、业务办理、台账登记等重点内容开展现场指导，面对面答疑解惑、细化工作要求、明确整改方向。全市严格执行业务办理与台账登记同步推进机制，及时纠正漏登、延时登记等问题，稳步提升跨部门联办效率。

一系列改革举措落地后，吕梁市政务服务办理效能显著提升。通过流程再造、资源整合、系统优化，当地政务服务平均跑动次数、办理时限、提交材料数量分别下降86%、50%、42%。今年以来，市县两级累计办理“高效办成一件事”相关业务12.17万件。其中，生育补贴事项作为吕梁特色改革案例，已累计发放补贴14424.8万元，惠及群众38662人。