□ 刘金大

疫情下的农商银行，受到的最大冲击是什么，遭遇的最大难题是什么，针对当前柳林农商行发展现状，更多的是对农商行在疫情下的一段“意外时光”的“三件礼物”。截至目前，柳林农商行各项存款余额突破75亿元，较年初增加10.9亿元，增幅为16.9%，完成首季存款任务的155.04%。从农村信用社到农商银行，从2017年底改制成功到2020年三年规划的关键之年，多年来，柳林农商行始终坚守支农支小初心，牢记探索发展使命，落实省、市联社工作安排，服务县域实体经济，在践行新使命、新作为的征程上砥砺前行。

回归业务本源，承接普通农户的“盼头”

这段时间以来，柳林农商银行坚持“小步快跑”十六字箴言：适合就好、够用就行、略有超前、持续更新，实际工作中逐渐地学习、实践、探索、创新，摸着石头过河，也取得了一些可喜的成果，市场份额连年攀升、社会地位逐渐增强、老百姓口碑持续赢得、员工收入连年增长，获客能力、客户资金归行率有效提高，自2019年新一届领导班子履新以来，在全行员工的共同努力下，在班子成员的共同谋划下，柳林农商银行已经实现了自己的“小目标”，新的一年，全行上下也将继续乘势而上、尽锐出战，继续谱写柳林农商行“提质增效”的新篇章。回首改制前的柳林农商行，支持一部分大中型客户，在经济上行期尝到了一些甜头，但“追大傍大”策略给我们带来了难以抹去的痛，痛定思痛，从机制上抓小做微、涉农客户不放松显得更为迫切。疫情发生以来，柳林农商行率先调整政策、优化结构，小微企业享受年化利率6.75%，较上年同期下降34.59%；农户经营性贷款享受年化利率5.75%，较上年同期下降29.01%，同时将美丽柳林贷系列之一的“惠农贷”纯信用贷款产品的额度由原来5万元提高到10万元，旨在进一步满足疫情期间农户的经营需求。自3月6日新惠民利企政策实施以来，在柳林群众及中小企业间引起了很好的反响，仅仅10余天时间“惠农贷”就授信400余户，共计2600余万元，这在以前是无法实现不敢想象的，也印证了我经常教育客户经理的一句话：“客户的信贷需求是仍然存在的，只不过是你们没有用心发现罢了。”同时对存量小微贷款，将成本之外的超额利息部分全部返还企业，共惠及65户，返还金额695万元。我们用真金白银为农户“春耕备耕”、企业“复工复产”开辟了道路，收获了一大批“人心”，受到了一致好评。截至目前，柳林农商行整村授信新增授信户数2868户，授信金额1.87亿元，新增用信户数1667户，用信金额7426.81万元。

回归使命本源，履行社会责任的“潮头”

“金杯银杯不如老百姓的口碑”“要用我们的诚心换老百姓的诚信”，柳林农商行通过成立学雷锋志愿服务者团队，积极开展爱心救助，多频次慰问孤寡老人，为他们送去柳林农商行的关怀。在抗疫前期，柳林农商行先后召开两次党委会，紧急安排部署全行疫情防控与金融服务保障工作，号召全体干部职工为抗击疫情捐献爱心，同时根据疫情情况，通过柳林县红十字会向柳林县疫情防控工作集体捐款，为抗击新冠肺炎疫情贡献柳林农商人的力量，成为县域范围内响应速度最快、捐赠力度最大的金融机构。“付出总有回报”，优惠的惠农利民政策、快速的响应机制、高效的金融服务效率，受到了县委、县政府的频频点赞，县级主要领导亲自批示“将加强县域重点领域资金扶持农商行力度，确保更好的支持和服务地方经济”，疫情期间显担当，政府的支持和鼓励无疑更加激发了我们进一步走向强大的“朝气”。

回归精神本源，丰富贴心服务的“劲头”

“在办公室，永远没法听到一线的声音，没法看到一线的困难，没法解决一线的问题。”这是柳林农商银行所有人的共识，全行上下加足马力，充满干劲，访百家门、问百家事、解百家难、纾百家困是这段时间领导班子成员一直在做的事；发现问题、记录问题、处理问题，马不停蹄的下乡走访，深入中小微企业工地厂房，往返于农户与基层网点之间，高层一线搜集解决问题，中层配合处理问题，基层方便享受政策，将“不会办”变成“帮你办”，这种“倒置”化的工作方式，“下沉”式的工作态度，也成为践行背包精神的最好诠释。“5万元贷款额度有些少了，入春了，我还想多贷3万扩建一下养殖场呢”“同志，贷款流程能否简化一下，手续有些多”诸如额度不够、办贷程序繁琐、流程不畅的问题，班子成员们都及时记录、及时商讨、及时解决。小微信贷资料由20项精简为11项、“风险防控四步走”“整村授信七流程”“集中整理、集中培训、集中发放”等等这些朗朗上口的智慧闪光就在近段时间用脚步慢慢地“淌出来了”。

回归服务本源，凝聚深得人心的“势头”

“大家知道这世界上什么东西最贵吗？无价的东西才是最贵的啊。但凡还能标出价格的，再贵，那都不算贵。那什么东西又是无价的呢？‘人心’是无价的呀。”每每看到这段话，我们全行上下倍感振奋，深受鼓舞。它把老农信人身上那种最宝贵的特质，描绘得淋漓尽致、恰如其分，正如我这些日子下乡所感所悟所看所得，一位拿到授信卡的农户激动地讲：“真没想到在银行贷款这么快，这么方便！从调查到发放两天时间，入行办理先后也就2个小时，钱就打到卡里了，随用随还，不用还没利息，而且额度这么高，心里就像吃了定心丸，能稳稳地做点事呢，我办完之后每逢街坊邻居我都要去宣传一下。”老百姓心里有自己的一杆秤，从“坐门等客”到“上门服务”，从“被动审查”到“主动授信”，从“核定利息”到“主动降息”，每一次改革与付出换来的是老百姓的信任和支持。同时这种重心下移、力量下沉、保障下倾的工作方式，让问题在一线解决、工作在一线推动、干部在一线锤炼、形象在一线树立成为了现实。

（作者系柳林农商行党委书记、董事长）