□ 本报记者 王耀 通讯员 雒渝菲

印象中的十一月，是霜来红叶满天、金黄梧桐铺地，是让人“沉心静气”的秋末时节。而一年一度的“双十一”购物“狂欢节”却为秋末晕染了一层火热的气氛。但购物“狂欢”的背后，一些电信诈骗犯罪活动也随之高发。

“双十一”期间到底哪些电信网络诈骗高发？大家又该怎样防范？11月11日，记者从市公安局反诈中心了解到，消费购物类诈骗发案率逐年增多，其中冒充电商物流客服退款类诈骗占到所有电信网络诈骗案件的6%。反诈中心提醒，希望市民们在疯狂买买买的同时，一定要提高防诈骗意识。反诈，从识破骗子们的伎俩开始。

保护个人信息 不让骗子“精准诈骗”

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□ 本报记者 王耀

骗子屡屡冒充电商客服、快递公司员工，以退款、理赔的理由行骗，为什么有那么多人相信？很大的原因是，骗子在做“量身定做”式的精准诈骗。

受害人被骗过程中，骗子总能准确地说出其名字、身份证号、联系地址以及所购买的商品情况，这些都让受害人认为骗子冒充的身份是真的，不知不觉中降低了防范。

消费购物类诈骗发案率逐年增加。今年上半年我市冒充电商物流客服退款类诈骗发案率占比6%。围绕购物，骗子经常翻新骗术。骗子掌握了受害人信息，能打消对方的戒备心。受害人给骗子转账，是基于对骗子信任的基础上。

受害人的信息，是怎么落到骗子手里的？这就涉及个人信息的泄露。日常生活中，我们不可避免地将个人信息留存于各类经营者和组织机构。由于个人信息保护意识不强，再加上一些经营机构受利益驱使，个人信息泄露事件频繁发生。

个人信息保护成效直接关乎人民群众切身利益。近年来，打击泄露个人信息行为的力度越来越大。11月1日，《中华人民共和国个人信息保护法》正式施行。法律明确不得过度收集个人信息、大数据杀熟，对人脸信息等敏感个人信息的处理作出规范，完善个人信息保护投诉、举报工作机制等。

从源头防范个人信息泄露已经有法可依。接下来，就是要加强监管执法，织密个人信息的安全网，让个人信息不再“裸奔”。

在日常生活和工作中，大家也应该注意保护个人信息，不要随意注册及填写身份证号、手机号、银行卡号等个人信息，不要轻信来历不明的电话和手机短信，不要轻易向陌生人透露银行卡密码、短信验证码等。

理赔？千万别转账！

今年9月，小邹来到离石区公安局报案，称被骗走了2.5万余元。当天下午，小邹接到一通陌生电话，对方自称“淘宝客服人员”，问其两个月前是不是在淘宝上买了条裤子，且称由于很多客户反映该条裤子有染色问题，说可以为其办理退款及理赔。

小邹信以为真，按照对方要求，添加了对方的微信好友，询问如何退款理赔。对方发来一个二维码，让小邹扫描二维码后在网页上填写个人信息，之后对方还让小邹提供手机号码以及银行发来的验证码。对方以验证码超时为由，再次索要小邹的验证码。过了一会，小邹便收到银行的扣款短信，同时又联系不到对方，才发觉被骗。

误设成代理商？

解绑代码就是转账金额！

今年，离石的王女士接到一通陌生电话，对方自称是“天猫商城客服”，王女士曾在其店里购买过化妆品。

对方能说出王女士的姓名，以及所购买化妆品的款式、时间，王女士没有怀疑。

随后，对方抱歉地说，因店内员工操作失误，误将王女士设置成了代理商，现帮王女士撤销代理商资格，以免系统自动扣除王女士的代理费。

王女士听了很生气，当即要求撤销代理商资格。对方一边安抚王女士的情绪，一边诱导她在手机银行中操作：“我们这边的手续已经完成，现在只需您进入手机银行页面输入代码，即可完成解绑代理。”

对方说：一天内不取消，隔日将自动扣除当月代理费500元，且该服务为期一年，一旦开通无法取消，总费用高达6000元。

王女士刚开始时还心存疑惑，但对方随后还帮她联系了某银行工作人员进行了证实，她便信以为真。得到了事后将原路退还的承诺后，她向“客服”指定的银行卡分几次转去“代理费”等共计6499元。

转账成功后，王女士却迟迟没有收到退款，面对她的质疑，该“客服”也含糊其辞，甚至还提出要求让王女士继续转账。这时王女士才惊觉已经上当受骗，急忙报警求助。

退款再私下交易？

“供货商”是骗子！

柳林的陈女士是一名家庭主妇，喜欢刷抖音。

10月11日晚上，陈女士在抖音直播间秒杀化妆品，下单购买了2500元的商品。比起平时的价格，这次优惠了几百元钱。

没多久，陈女士发现有人私信她，打开一看，是刚才卖化妆品的“发货商”。“发货商”称，陈女士没有在订单里备注“秒杀”两个字，无法享受秒杀优惠，需要其申请退款。

陈女士确实没备注“秒杀”两个字，以为自己不符合条件，于是申请了退款。很快，退款成功，2500元退回到她的账户内。

随后，“供货商”又给陈女士发来消息，说可以2100元的价格私下卖给陈女士。陈女士心动，询问如何付款。对方发来了收款码，陈女士扫码支付2100元。

付款后，陈女士一直没收到化妆品。几天后，她询问“供货商”，发现已被对方拉黑了。陈女士这才意识到被骗了，急忙向警方报案。

原来，“供货商”根本就是骗子，而且和抖音卖家没有任何关系。

（文中人物均为化名）