近日，一位老年客户到建行吕梁离石支行支取老伴名下银行卡上退休工资，因客户所持银行卡已过期，必须更换新卡后方可办理取款业务。按照规定，换卡业务只能由本人持身份证办理。客户表示持卡人是其丈夫，身患重病，腿脚不便，无法独自下楼，仅凭自己无法将其搀扶至网点柜台办理业务。网点经理了解情况后，为了解决客户需求，同时考虑到客户的身体状况，特意安排两名工作人员携带轮椅前往该客户家中，随后推着轮椅将老人带到网点办理业务，业务办理成功后又将老人送回家中，全程都充满了客户的感谢和认可。

服务客户无小事，细微之处见真情。建行吕梁离石支行始终从客户需求角度出发，提供有速度、有温度、有力度的适老化金融服务，用实际行动关心、关爱老年客群，用实际行动高效解决客户急、难、愁、盼问题，为客户办好事、办实事，传递建行温度。