本报讯 近日，客户张大爷来到邮储银行莲花支行进行求助，称自己要给儿子转账5万元，听说手机银行转账方便且跨行转账不收手续费，但自己不会操作。 大堂工作人员连忙上前接待，先详细介绍了手机银行的各项功能和优势，接着进行了相关风险提示，然后手把手教他下载、注册和登录，耐心地演示如何转账、查询余额等常用操作。考虑老人的年纪，大堂工作人员贴心修改为“大字版”后，指导老人一步步操作，并将手机银行操作流程详细记录下来交给张大爷。 在工作人员的悉心指导下，张大爷学会了使用手机银行并成功转账给儿子，他高兴地直夸网点工作人员服务周到。 事情虽小，但这是邮储银行莲花支行“以客户为中心”、强化服务质效的一个日常写照。 据了解该行还在营业大厅设置了专门的老年人服务窗口，为前来办理业务的老年人提供优先服务和指导。同时，工作人员还主动询问老年人的需求，帮助他们解决在使用手机银行过程中遇到的问题。 未来该行将继续秉承“客户至上”的服务理念，以更加专业、高效、贴心的服务，提供更优质的服务体验。

（牛春燕）