作者简介：张俊琳，1975年05月生，男，山西介休人，2015年7月毕业于山西省委党校，经济管理专业，本科，现为助理政工师。

近年来，随着国有企业改革的不断深化，市场竞争的日趋激烈，企业面临的信访问题也越来越复杂，花样繁多，群众反映强烈。员工们对企业的管理和决策也提出了更高的期望，他们对薪酬待遇、工作环境和职业发展的要求越来越高。这就要求国有企业对信访维稳工作必须高度重视，对职工反映的问题，必须建立健全信访工作机制，畅通职工诉求表达渠道，切实维护职工合法权益，为企业和谐稳定发展创造有利条件。

1、新时代国有企业信访工作现状

1.1信访发展内容趋向利益化

新时代背景下，国有企业信访工作的内容呈现出明显的利益化趋势，员工的维权意识显著增强，他们更加关注个人权益的保障与实现。在信访工作中，员工们不再仅仅满足于基本的工作条件和生活待遇，而是开始关注更广泛的经济利益和社会权益，如薪酬待遇、福利保障、职业发展、工作环境改善等。这些信访内容往往直接关联到员工的切身利益，反映了他们对美好生活的向往和追求。

1.2信访的形式发展多样化

国企信访形式在新时期呈现多元化特征。传统的书信、来访等信访方式仍发挥着重要作用，但网络信访、电话信访、视频信访等新型信访方式随着信息技术的快速发展而逐步兴起。这些新的信访方式，在拓宽信访渠道、提高效率的同时，也让群众办事更加方便快捷。职工可根据自己的实际情况和需要，选择最适合自己的信访方式，有针对性地提出诉求，提出意见。

1.3解决信访人诉求的难度增加

目前，信访人的诉求在国有企业信访中解决难度明显加大。一方面，随着职工维权意识的增强和利益诉求的多样化，往往是涉及面广、层级多的信访事项，处理起来较为繁杂，难度也比较大。另一方面，由于历史遗留问题和政策调整等原因，一些信访事项处理难度较大，处理起来费时费力。此外，一些信访人对信访处理结果持怀疑态度，甚至因情绪激动、不理智等因素而采取过激行为，导致信访工作难度进一步加大。

2、新时代国有企业信访维稳工作的要点

2.1深入践行人民至上的理念

国有企业要充分认识职工是企业发展的核心力量，职工参与是企业稳步发展能否获得满意的关键所在。因此，企业在企业经营管理、决策等各个环节都必须建立完善的员工参与机制，这样才能在话语上得到员工充分尊重，从而确保员工话语权和决策的顺利进行。同时，为了切实保障员工的合法权益，国有企业应建立完善的权益保护机制。在信访维稳工作中，为职工提供方便快捷的诉求表达渠道，企业要本着公正、公平、公开的原则办事。通过成立专门的信访窗口和电话沟通渠道，使职工随时反映问题，得到及时帮助。

2.2坚持落实信访工作责任

做好信访工作，必须深入实际，看清问题的实质，看清矛盾的源头，以系统思维全局观念，认真对待日常的工作。国有企业要建立健全信访工作制度，对各级领导干部和信访工作人员明确责任分工。对职工的诉求，企业领导亲自过问，深入一线了解，切实掌握矛盾纠纷，做到件件有着落，事事有结果。同时，信访工作人员要始终保持高度的责任感和使命感，对职工的呼声要认真倾听，对职工提出的问题要耐心解答，对职工提出的诉求要及时反映，及时处理。同时，国有企业在信访工作中，也要通过深入调查研究，注重源头治理，找准矛盾纠纷产生的根源和症结，有针对性地采取措施，努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态。如企业因执行政策不当或经营不善，主动调整政策、调整管理办法，确保职工合法权益得到充分保障。

2.3进一步畅通信访渠道

2.3.1建设线上信访平台

国有企业搭建网上信用平台是为员工随时随地通过计算机或手机提交信访诉求，从而打破时空上的局限性，使信访工作的效率及覆盖面大大提高。网络信访平台的提供不仅为帮助员工对怎样正确递交要求提供详细的信访指南、流程说明，而且具有自动给最恰当的处理部门的智能分类和初步筛选的功能，确保问题得到及时、专业的处理。同时，平台还设置了进度查询及回馈机制，使工作人员能将信访事项办理进度实时跟踪，并对处理结果进行评估，从而提升信访工作的透明度，增强信访工作的信誉性。

2.3.2建设主管接待部门

国有企业要设立专门的主管接待部门，更直接有效地解决职工的信访问题。这个部门由业务知识扎实、沟通协调能力好、能够迅速辨识问题实质、给出合理解决方案的信访工作经验丰富的信访工作人员组成。主管接待部既要负责接待来访职工，倾听他们的诉求和意见，又要承担重要职责，沟通协调有关部门，促进解决问题。国企通过设立主管接待部门，让职工感受到企业的关心和重视，为职工面对面交流提供了平台。

2.3.3采用匿名渠道

匿名途径使雇员在不暴露其本人身份的前提下可以提出信访要求，减轻了员工心理负担，使得员工能将自己的观点、感受更加真实的表达出来。同时在匿名途径中还可以有效的避免因个人恩怨或是利益的冲突而造成被压抑或者被忽视的信访问题的发生。国有企业可以通过采用匿名渠道，收集到更加全面、真实的员工意见及需求，从而为企业的改善与发展提供强有力的支持。企业也应对匿名信访信息予以加强审核、筛选，做到信息真实、效力有效、不造谣、恶意等行为不受侵害。

3、结语

信访维稳工作是新时期国企长期而艰巨的任务。面对复杂多变的信访形势和日益增长的职工诉求，国企必须始终保持清醒的头脑和坚定的信念，不断加强和改进信访维稳工作，努力构建和谐稳定的劳动关系，为企业的可持续发展提供强有力的保障。

（作者单位：山西焦煤汾西矿业生活服务公司孝义公用事业管理中心）