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建行吕梁东城支行：
建行吕梁东城支行始终秉持“以人民为中心”理念，扎实推进消费者权益保护工作。针对老年客群需求，支行完成适老化改造，增设爱心窗口与助老设备，配备专人提供一对一指导，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。依托“金融知识大讲堂”品牌，常态化开展防诈骗宣传，通过真实案例解析电信诈骗套路，提升客户风险防范意识。建立健全消保考核机制，定期开展员工培训与技能测试，将服务质量与消保成效纳入绩效评价，以专业服务守护客户资金安全，赢得群众广泛认可。
