吕梁市市委宣传部主管 吕梁日报社主办
建行柳林支行：
建行柳林支行树立“投诉是金”理念，构建高效纠纷化解体系，筑牢金融消费者权益防线。支行制定《投诉处置明白卡》，明确处置流程与责任分工，实现小额纠纷“当日响应、三日办结”。针对特殊群体推出“绿色通道”服务，对行动不便客户提供双人上门核实、代办协助等延伸服务。结合“3・15”等节点，联合社区开展“消保小摊”宣传活动，聚焦非法集资、征信修复等热点，通过现场答疑普及金融知识。优化客户反馈机制，上线意见快速响应平台，将客户建议转化为服务改进举措，纠纷化解满意率持续提升。
