近日，农行文水支行营业部以细致入微的适老化服务，成功帮助一位老年客户消除资金安全隐患，以实际行动诠释“客户至上、服务暖心”的理念，让金融服务既有专业力度，更有民生温度。

当天下午，一位神色焦虑的老太太匆匆走进营业部，反复询问存款是否安全。厅堂工作人员第一时间上前搀扶老人落座，耐心引导其诉说困扰。经沟通得知，老人平日省吃俭用，在农行存有定期存折，系多年积攒的养老积蓄。此前为日常使用便利，老人将活期账户绑定第三方平台，却不慎误点弹窗，莫名签约了陌生自动扣款协议。因不熟悉线上金融规则，老人担心该协议会同时扣划活期资金与定期存款，内心极度不安。

了解情况后，网点客服经理、内勤行长及网点主任用通俗易懂的语言向老人解释：银行定期存折属独立封闭账户，受系统严格保护，第三方代扣签约仅针对绑定活期账户，无法扣划或影响定期存款，从根本上解开老人心结。为彻底消除顾虑，工作人员在征得老人同意后，全程贴心代办，协助其登录平台逐项核查绑定授权，精准找到误签约的陌生扣款协议，并第一时间成功解绑关闭，杜绝后续莫名扣费风险。

考虑到老人年事已高、网络辨别能力较弱，工作人员主动建议其重置存折密码，并在柜台高效规范操作下，顺利更新为安全系数更高的新密码。同时，贴心叮嘱老人日常金融安全常识，提醒其勿随意点击陌生弹窗、链接，不随意授权陌生扣款业务，遇有疑问及时到网点咨询。

一句真诚的感谢，是群众对农行服务最真挚的认可。细微之处见真情，平凡服务显担当。下一步，农行文水支行将持续深耕适老化暖心服务，用心用情解决客户急难愁盼问题，全力守护群众财产安全，用点滴温情诠释国有大行的责任与温度。