夏日午后的柳林县市民服务中心大厅里，电子屏上滚动的窗口导航清晰明了，市民白燕飞捏着营业执照正副本刚走到咨询台，工作人员就递过一张流程清单，帮办人员紧跟着接过材料，指尖在电脑上快速操作——从进门到完成公司注销前的网上登记公告，这位第一次来办事的市民只用了不到半小时。“连窗口在哪都不用自己找，太省心了。”他笑着说。

窗口不远处，几位办事群众正围着一份提醒单看。上面写着“我要开饭店”“我要开茶叶店”等常见事项，每条后面都列着需要的材料和条件。“这上面写得真清楚，不用再到处问了。”一位阿姨边看边说，旁边的工作人员笑着回应：“这些都是大家常办的事，整理出来方便查看。”

“以前办道路货物运输经营许可和车辆运输证，得在好几个部门之间跑，最少也得三四天。现在好了，就这一个窗口，一次提交材料，两个证一起发，半个钟头就办完了！”跑运输的李师傅说。

这样的场景，如今在柳林县行政审批服务大厅已成常态。作为当地践行“高效办成一件事”的缩影，这里的忙碌始终透着一股井然有序的高效，办事群众再也不用为盖章、签字多头奔波。

这种变化的背后，是近年来柳林县行政审批服务管理局实打实的改革举措。为了让服务更对群众“胃口”，工作人员主动啃下业务培训的硬骨头，从政策解读到系统操作反复演练，直到全员考取行政办事员职业技术证，把规范服务刻进日常。针对不同群体的需求，他们推出的“延时服务”“预约办理”像毛细血管般延伸，10余人的帮办代办小组更是成了群众的“贴心管家”，填表、复印、网上申报……从进门到办结的每一步，都有人搭把手、引个路。

2023年以来，无论是开餐馆要办的食品经营许可证，还是个体户的营业执照，抑或特种设备使用登记，这些以前可能要跑好几个窗口的事，现在在一个综合窗口就能搞定。窗口前摆着的办事提醒单，连“复印件需清晰复印正反面”这样的细节都写得明明白白，让群众少走不少冤枉路。

“你看这大厅多亮堂，电脑上一点就能查进度，工作人员说话也和气。”刚办完公共场所卫生许可证的岳先生对着智能叫号机点赞。从“来回跑”到“一次办”，从“说不清”到“指引清”，柳林县行政审批服务管理局用一次次流程优化、一项项暖心服务，让企业和群众的办事体验越来越舒畅。在这里，“高效办成一件事”不再是一句口号，而是每个窗口前忙碌的身影，是群众脸上满意的笑容，更是政务服务不断向优而行的生动注脚。